【GFMG】自分たちの都合しか考えてないのは・・・

昨日は昔々所属してたチームの人たちが

「開店祝い」を兼ねた忘年会？

を開いてくれたので、
大阪は心斎橋まで行ってまいりました。

屋上に畳を敷きこたつを置いて鍋で
飲み物も自分でサーバーに入れに行くという
まさにおうちスタイル。

面白い。みかん付きなのはコタツだから？

最初はアイデアとして面白いなーと思っていましたが

いざ、こたつに入って鍋をつつきながらという
ゆっくりする雰囲気なのに2時間しかなくて
いったん座ると飲み物を入れに立つのが
なんかメンドクサイ。

そしてそこそこ高い・・・
うーん。流行るのかなこれ。

 

いつのころからか
ここの家賃相場はいくらくらいやろう。

客単価がいくらくらいで
座席が何席で何回転くらいしたら
利益でるんやろ。。。

店舗内装にはお金かけてないけど
センス良く見せてるなぁ

とか・・つい店内を見渡してはそういうことを
自然に考えてしまうようになってしまった

工場長です。
まいど、どうも。

 

職種にかかわらず
このお店のお客さんをひきつけている部分はなんだろう
こういうサービスはうれしいなとか
自分の仕事に応用できるようなことはないかな？
と思うわけです。

 

反対にそのお店で残念に思うことは
自分も同じようなことをしていないかも
あわせて考えます。

ちなみに私が昨日一番残念に思ったのは
なんだと思いますか？

それは価格でも味でもありません。

何でしょう。。。

それは・・・

 

グラスがプラスチックだったことです。

 

お客さんに怪我をさせないという気配りの部分もあると思いますが
割れにくいとか、安いとか
お店側の都合の方が大きいと思ったんです。

 

プラスチックのコップでのむ
お酒はおいしくないよ。。。

 

川っぺりでするBBQとかならともかく。。

 

 

お客さんの不満てどこに出てくるかわからないなぁと思いつつ
そこでGRIN★FACTORYは
自分たちの都合を押し付けていないかな。

 

とよくよく考えてみたら

なんと。。
自分たち都合こそがGRIN★FACTORYスタイルでした。

 

 

なんか、ごめん。(゜.゜)

 

その１
受注生産で納期遅めです。

 

その２
自分たちが作りたいものを作りたいからごちゃごちゃデザインに
注文つけてくる人の受注はたとえ大量注文でも受け付けない。
（ほかの会社を紹介します）

 

この2つがGRIN★FACTORYスタイル。

 

これはお客様のためではなく
自分たちが安定してストレスなく運営していくためだけに
あるといっても過言ではないです。

 

 

もちろんクレーム？というか意見は時々戴きます。
特に納期。

たとえば、先日入った楽天のレビュー
「配送までの期間を3日程度にしていただきたい」

 

そうですよね。
早く欲しいですよね。
お客様のことを考えたら
在庫をもって即日発送すべきですよね・・・

申し訳ないです。

 

と本当に思っていますが・・・・

 

 

でも、これは無理なんです。
なんと言われようと。
これ以上は無理。
会社を在庫でつぶすわけにはいかないから。

そうなったら本末転倒。
待ってでも買ってくださるお客さまにも迷惑をかけることになります。

 

お急ぎの場合は他店でGRIN★FACTORY以外のウェアをお買い求めください・・・・
ちなみに・・・調べるとこのお客さんは金曜の夕方注文で
次の水曜に発送だったので3日で発送してました
（土日休んだらだめですか。。。）

 

 

ただし。
それ以外はたいてい融通しています。
急ぎって言われたら可能な限り急ぎます。
（極論言えば残業しててでも可能であれば頑張ってます
材料が手元にないとかそういうのはもう無理ですが）

同梱して欲しいって言われたらしますし
注文名をみて気が付いたら言われなくてもして
お客さんの送料負担を減らすようにしてます。

＞注文数が増えて気が付かない事もあるので連絡くれると確実です。

 

ウェブで注文もらった後
何かメールで追加注文されて
合計金額をちゃんと計算して8500円超えたら
送料無料で発送してます。

 

正直、結構手間がかって大変なので、
一気にちゃんと注文してほしいですけど
なんか失敗したり、おもいだしたりすることだってありますよね。。
だから、それは仕方ないなぁと思ってますし
そういうことが起こるのは当たり前だと思ってます。
だからこれからも対応しつづけます。

 

 

でもね、

たいていのネットショップは3回注文別々にしたら
3件分送料かかります。

問い合わせたらシステム上できないと言われます。

 

でも、即日発送はしてくれます。

 

 

どっちがお客さまのことを考えている会社なのかなぁ。

 

難しい。。。

ということでいったん反省もしてみましたが
GRIN★FACTORYはまだまだ当分受注生産性を続けます。

私はやっぱり、一刻も早く届けることだけが
お客さまのためじゃないと思いますし。。。

 

ちょっと納期が遅くても、（Amazonとか比べて）
それでもいいよ。

というお客様、ぜひ今後ともよろしくお願いします(*^_^*)

福袋も頑張ります☆

 

 

 

あ、一刻も早く欲しい方はAmazon店へどうぞ。
GRIN★FACTORYも少しだけAmazon倉庫へ納品してます。

https://www.amazon.co.jp/s/ref=nb_sb_noss?__mk_ja_JP=%E3%82%AB%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%83%8A&url=search-alias%3Daps&field-keywords=GRIN%E2%98%85FACTORY

ただし、そこにはメールのやり取りもなんもなし。機械的な取引ですのであしからず。。
そこに一切の熱量はありません。
楽天市場店も本店よりは熱量はありません。

 

PS：スマホカバー作ってみましたが、コーナー失敗した上に
サイズが、おかしいので。。当分発売はできそうにないです。。。

■モトコー3店の営業日

11月
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