【GFMG】1枚のFAXが信頼度を上げる

昨日「今日息子の入学式で、体育館がめちゃくちゃ寒かったです」とコメントくれたお客様が

クロックスを2足も注文してくれたのを見て、少しクスっと笑えた

 

どうも、2号です。

 

足元まだ寒いのにありがとうございます。笑

でもまたすぐ暖かくなるので重宝いただけると思います(*^_^*)

 

関東地方では雪が降ったそうですね。。

今週1週間は入園・入学Weekだと思うので、体育館にジッと座っているだけだと
だいぶ冷えますよね。。

 

桜の木の下で雪が散らつくなか記念撮影・・これから体験できないような
貴重なことかもしれませんねー。

 

明日は暖かくなりますように☆

 

さて、先日Amazonから大量に商品が返ってくるので、どうしようかなーと
言っていた件ですが。。

即日発送可能商品として新しくカテゴリーを増やして、すぐ欲しいかたに
すぐ発送しますよ！とすることに決めました。

でもまだ商品は登録されていませんが、ページをチラ見せ。

 

 

 

 

「会員の方たちにだけ」少し値引きして販売しようかなとか考えています。

お得感も出したい♪

今週中には商品アップしたいと思っています。
でも土日挟んだら意味ないかな・・笑

休業日には発送できない。。。笑

 

 

そうそう、発送といえば今ちょっとお客様から怒られています。

これもAmazon関係なのですが、今回はAmazonは悪くありません。笑

 

3月の末でヤマト運輸のメール便が終了したため、現在佐川急便の飛脚メール便を使っています。

普通宅配便は以前からずっと佐川急便です。(離島などを除く）

普通宅配便の分は追跡確認用ページがあるため、発送の際お知らせしている
発送伝票番号を入力して調べることが、こちらでもお客様でも可能です。

でも飛脚メール便は追跡確認用ページが存在しません。。

お客様からも私たちもネットで追跡ができないため、配送状況や本当に発送されたのかどうかも
確認できません。

(クロネコメール便も配送状況は分からないのですが、配送中かどうかは画面で確認できました）

 

なのでお客様から問い合わせが多く。。

都度、コールセンターに問い合わせるのですが、佐川急便内でもメール便の配送状況を調べるのに
半日から1日かかるため、タイムリーにお答えできないでいます。。

メール便を無くそうか

 

と3月末に話に出たのですが、ノート1冊だけとかステッカー1枚だけを購入したお客様に
送料500円の通常配送しか選択肢が無いのはどうなんだろう。。

と考えた結果、不便ではありますが、
「配送に時間がかかってもよい。送料を抑えたい」
というお客様のためにもメール便を残すことにしました。

そんな中、発送から7日経つのにまだ商品が届かないから調べてほしい
とお問合せがありました。

ご注文いただいた商品はバスケットボールノート。。

コールセンターに連絡し、調べてもらっていると
その日のうちにポスト投函されたとの連絡がお客様からありました。

ただ、だいぶ怒ってらっしゃいました。。

『本日、商品が届きました。
納期に幅があったので怪しいとは思いましたが
1日遅れで着きました。
納期を守れないなら出品しないで下さい。
しかも追跡できない番号を送られても意味がないと思います。
長いことアマゾンを利用してますが、発送から到着まで
こんなに時間を要したのは初めてです。
いい加減な佐川急便が悪いんでしょうが、そこを利用してる
出品者は、利益だけを追求してるのでしょうね
送料無料ならまだ我慢できますが、納期は守って下さい。』

 

お怒りの気持ちはわかります。。
申し訳ないです。。

 

でも利益だけを追求しているわけでは無いことは分かってほしい。。
(分かってもらえないだろうけど。。)

 

送料で利益をもらうことを考えるならもう少し高く設定します。。
でもしません。そこで利益をとろうとか考えてませんから。。

 

あと、納期は守ろうと思っています。。

ノートなど作成済みの商品は
注文があってその日に出荷してできるだけ早くお届けを・・と思っています。

 

これはノートとかだけでなく、他の商品も同じです。
待ってもらっている分出来るだけ早く届けたいと思っています。

 

何を言っても全て言い訳に聞こえるだろうなと思いながら、どうすれば
気持ちが伝わるだろうとも考えてしまいます。

 

でも、こちらとしてはただ謝るしかできません。
起こってしまったことを、やり直せるわけではないので。。

事が起こるその前に対策をしないといけません。

Amazonを利用されているお客様は早く安く商品を手に入れたいという方が
多いみたいで、、いっそAmazonだけメール便を無くしてしまうか。。

出品しないワケにはいかないし。。思案中です。

 

言われている通り
確かにネットで追跡できない番号を送られてきても困りますよね。。

佐川急便にも確認して、どうにか追跡できる方法は無いか確認するのと、
どのように配達されているかも、確認しないと。。

このように、こちらに連絡をくれるお客様がいて初めて
気づくことも多いので連絡いただいたら対策を講じるようにしているのですが、

きっと何も言わず我慢されている方もいるんだろうなと。。

送料と配送日数。。

高めの送料を出せば早く着く。

送料を抑えると届くまで時間がかかる。。

お客様自身で選んでいただくしか無いのですが、
可能でしたらメール便では無く普通宅配便を選択いただければと思ってしまいます。

Amazonのお客様と同じようなことが楽天市場店のお客様にもありました。

同じようにコールセンターに連絡をし、いつごろポスト投函されるかを
お客様に返信しました。

すると1枚のFAXが。

 

『GRIN★FACTORY様

この度は、大変お世話になりました。
昨日、問い合わせてメールを頂いておりましたメール便ですが、
ご報告いただきました通り昨夜のうちに<手渡し>にて無事に手元に届きましたので、
ご連絡させていただきます

配送の方のお話によると、こちらの営業所での配達管理に不備があったとのことです。

発送後にもかかわらず、丁寧に対応していただきありがとうございました。
娘が楽しみにしていたオリジナルTシャツを見てすごく喜んでいます。
早速今日の練習から着させていただきますね♪

お忙しい中、このように迅速な対応をしてくださったことに感謝申し上げますと共に、
GRIN★FACTORYさまの益々のご発展を心よりお祈り申し上げます。

FAXにて失礼いたします。

北海道滝川市　○○』

 

なかなか商品がつかずやきもきしていたと思うのですが、
こんな素敵なFAXをいただいて感激しました。。

このお客様の懐の深さに感謝です。涙

あと、北海道滝川市の佐川急便の方にも感謝しました。

 

メール便にも関わらず手渡しで、しかも不備があったと伝えてくれたから
誤解も解け、気持ちよく受け取っていただくことができたからです。

何より娘さんがTシャツを喜んで着てくれたことが嬉しかったです。
待たせてゴメンネと伝えたいです。

 

ネットという媒体を介してお買いものをしていただいているので
心配も実店舗で買い物するよりあると思います。

そこを埋めるのはネット店舗の私たちの役目なのですが、
配送業者さんのこのような気持ちがこもった対応も大いに関わってくるのだと
改めて思い知らされました。

 

それぞれの業者ができることをきちんとすることで
信頼って生まれますし、それはきっとお買いものいただくお客様にも伝わるものだと
思っています。

 

バスケットボールのようなチームスポーツでも同じですね。

 

だれかがどこかで手を抜くと最終的にシュートが入らない、負けるという
結果に結びついてしまいます。

 

それぞれが役割を全うしようと努力してするから信頼も生まれますし
協力プレーが成功するカギになります。
(協力は強力なんだと言われている指導者もいらっしゃいますね）

結果勝利に近づくと思うんです。

 

そして、FAXのお客様のように、相手に感謝を伝えることで信頼度はグッと上がります。

 

感謝の気持ちを忘れずに、仕事にもバスケットボールにも
日常生活も取り組みたいと思いました。

 

 

ＰＳ：メール便の改善策はまたご報告します。

郵便局のクイックポストにしよかな・・

 

 

 

 

【GFMGは、バスケットボールブログです。】
GRIN★FACTORY工場長＆2号が、現役選手としてこうありたいという想いを商品の紹介もほぼせず日々綴るバスケブログです。ミニバス選手や中高バスケ選手とその保護者さんにもコメントやメールを沢山頂き、私たちも励まされています！
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